2020/10/29更新:XMより、米大統領選に伴うレバレッジ規制の可能性について発表されました。詳細はこちらです。

XM日本語サポートへお問い合わせ|ライブチャット/メール/電話

XM日本語サポートデスクへの問い合わせ方法

現在、XMTradingの日本語サポートへはライブチャットとメールでお問い合わせが可能です。
各問い合わせ方法の概要は以下の通りです。

ライブチャット
XM公式サイトからライブチャットボタンをクリックして利用する事が可能です。
日本語ライブチャットの営業時間は、日本時間で平日の9時~17時の間のみとなっています。
メール
「support@xmtrading.com」にメールを送信すれば、日本語サポートに問い合わせが可能。(※)
XM会員ページのお問い合わせフォームから送信する事も可能です。
基本的にはメールの受付から1営業日以内に返信が来ます。

※メールアドレスは変更になる事があるのでご注意下さい。
最新のメールアドレスは公式サイトのサポートページから確認可能です。

海外FXターミナル長ターミナル長

落ち着いて文章を書きたいという場合はメールでの問い合わせがオススメですが、すぐに返答が欲しい場合はライブチャットを利用しましょう。
\ 日本人スタッフが対応 /
XM日本語サポートデスクはこちら

当記事では、ライブチャットやメールでXMTradingのサポートデスクに問い合わせる、具体的な方法を紹介してまいります。


XMサポートへ問い合わせる前に

XMサポートへ問い合わせる前に

XMサポートに問い合わせる前に、以下の点を確認しましょう。

  • XMのよくある質問を確認する
  • MT4/MT5の使い方は動画で確認する

XMのよくある質問を確認する

XMのよくある質問

XMでのよくある質問は、公式サイト内にもまとめられています。
サポートへ問い合わせる前に、その中に答えが無いか探してみましょう。

\ 問い合わせ前に確認して下さい /
XMのよくある質問を確認する

海外FXターミナル長ターミナル長

XMに関する基本情報や注意事項に関しては、当サイトのXM Trading関連の記事で解説しているので、よろしければこちらも参考にしてみて下さい。

MT4/MT5の使い方は動画で確認

MT4使い方動画の一覧

XMでは、MT4の使い方を解説している動画を公開しています。
ダウンロード方法のような基本的な使い方から、EAやシグナルの使い方等々、全26種類の解説動画が用意されており、様々なシーンで参考にすることができます。

最初はとっつきずらい印象があるMT4ですが、動画で感覚を掴めると使いやすくなるので、MT4初心者の方は一度観てみるのをオススメします。

XMのMT4解説動画は、XM口座を持っていない人でも、無料で視聴する事が可能です。

\ XM公式サイトのMT4動画一覧が開きます /
MT4の使い方を動画で確認する

MT5を使う人でも、感覚的にはMT4と同じ使い方になっているので参考にして下さい。

海外FXターミナル長ターミナル長

当サイトのMT4の関連記事MT5の関連記事でも、使い方を解説しています。
当サイトでは動画で分からない細かいところも解説しているので、参考にしてみて下さい。

XMにライブチャットで問い合わせ

XMにライブチャットで問い合わせ

XMのライブチャットとは?

海外FXターミナル長ターミナル長

XMのライブチャットとは、XMサポートデスクの日本人スタッフとLineをするような感覚で、メッセージのやり取りをするものです。

XMのライブチャット

営業時間内であれば、日本語オペレーターと接続次第すぐにやり取りする事が可能です。(特別混みあっていない限り、通常は数十秒~1分程度で接続できます。)

そのためメールより早く回答を得られるのがライブチャット最大の利点です。
また、ライブチャットなら少しずつ段階的に受け答えができるため、「1つのメールに文章をまとめられない」という場合のような、込み入った内容のやり取りにも向いています

ただし、「ライブチャットの営業時間外」「ライブチャットが混雑中で接続できない」「XM側の事情で一時的に閉鎖している」という場合は利用できないため、メールで問い合わせを行う必要があります。

XMのライブチャットの使い方

海外FXターミナル長ターミナル長

ここからは、XMのライブチャットの具体的な使い方を解説します。
STEP.1

XMのサポートページを開く

まずはXMのサポートデスクページに進みます。

\ 別ウィンドウが開きます /
XMサポートデスクはこちら
STEP.2

「日本語ライブチャット」をクリック

日本語ライブチャットというボタンがあるので、そちらをクリックします。

XM公式サイトの日本語ライブチャットボタン

STEP.2

「メニュー」から「日本語ライブチャット」をタップ

画面左上にあるメニューをタップします。

スマホ版XM公式サイトのメニューボタン

するとメニューが表示されるので、メニュー下部の日本語ライブチャットをタップして下さい。

スマホXM公式サイトの日本語ライブチャットボタン

STEP.3

「入室する」をクリック

画面下部に小さなライブチャット用のウィンドウが開きます。

注意事項が書かれているので内容を確認して、入室するをクリックして下さい。

PC版XM公式サイトの日本語ライブチャットウィンドウ
スマホ版XM公式サイトの日本語ライブチャットウィンドウ
STEP.4

連絡先情報を入力する

ここで連絡先情報の入力を求められますが、ここで「XMでリアル口座を持っている人」と「XMでリアル口座を持っていない人」で入力内容が変化するので注意して下さい。

XM口座を持っている場合

XMでリアル口座を持っている場合は、まず既存のお客様をクリックして下さい。

ライブチャットウィンドウで既存のお客様をクリック

続いて、各項目を順番に入力していきます。

XM口座の詳細を入力

  • MT4/MT5 ID (リアル口座) = 例:12345678
    保有しているXM口座のMT4またはMT5のIDを入力します。
  • Eメール = 例:contact@kaigaifx-terminal.com
    XMに登録しているメールアドレスを入力します。
  • 言語 = 例:日本語(online)
    希望言語を選択します。「日本語(offline)」となっている場合は、営業時間外等の理由で接続できません。
XM口座を持っていない場合

XMでリアル口座を持っていない場合は、まず新規のお客様をクリックして下さい。

ライブチャットウィンドウで新規のお客様をクリック

続いて、各項目を順番に入力していきます。

個人情報を入力

  • = 例:Taro
    下の名前を半角英数字で入力して下さい。
  • = 例:Yamada
    苗字を半角英数字で入力して下さい。
  • Eメール = 例:contact@kaigaifx-terminal.com
    利用可能なメールアドレスを入力して下さい。
  • 言語 = 例:日本語(online)
    希望言語を選択します。「日本語(offline)」となっている場合は、営業時間外等の理由で接続できません。
STEP.5

「チャットを開始する」をクリックしてライブチャットを開始する

上記の内容を全て入力できたら、チャットを開始するをクリックします。

ライブチャット開始ボタン

入力内容に問題が無ければ、「弊社担当がお伺いしますのでもう少々お待ち下さい。」と表示され、日本人スタッフとの接続が開始されます。

XMライブチャット接続待ち画面

通常であれば、数十秒~1分程度で接続され、チャットでのやり取りを開始することが可能です。

接続されると以下のような画面になります。

XMライブチャット画面

ライブチャットウィンドウ下部の入力フォームに質問内容を入力し、ENTERキーまた送信ボタンをクリックするとメッセージが送信されます。

XMライブチャットの終了方法

海外FXターミナル長ターミナル長

ライブチャットでのやり取りが終わったら、以下の手順でライブチャットを終了させましょう。
STEP.1

「×」をクリックする

問い合わせが完了したら、ライブチャットウィンドウ右上の×をクリックして下さい。

XMライブチャットの終了ボタン

STEP.2

「チャットを閉じる」をクリック

「本当にチャットを閉じますか?」と表示されるので、チャットを閉じるをクリックします。

チャットを閉じるをクリック

STEP.3

アンケートに回答する

ライブチャットのアンケートが表示されるので、サポートへのメッセージ評価を入力して、提出するをクリックして下さい。

サポートへのアンケートの入力して、提出ボタンをクリックする

STEP.4

ライブチャットの終了

以上の手順で、「チャットが終了しました」と表示されます。

ライブチャットの終了画面

これでライブチャットは終了しているので、このまま画面を閉じてOKです。
ただし、なるべくなら画面を閉じる前に、後述するライブチャットの内容をメールで送信を利用して、内容を保存しておくのがオススメです。

もう一度ライブチャットしたい場合は、「チャットを再開する」をクリックすると再接続され、もう一度やり取りする事が可能です。

ライブチャットの内容をメールで送信

海外FXターミナル長ターミナル長

私は後になってから「あれ?こないだサポートになんて言われたんだっけ?」となることがよくあります。
ライブチャットをしたら、なるべく履歴を残すようにしましょう。

ライブチャットウィンドウでは、その時のやり取りの内容をメールで送信する事が可能です。
ここからは、その具体的なやり方を解説します。

STEP.1

「…」をクリック

ライブチャット用ウィンドウの左上にあるをクリックして下さい。

ライブチャットメニューを開く

STEP.2

「履歴を送る」をクリック

メニューが開くので、履歴を送るをクリックして下さい。

履歴を送るボタンをクリック

STEP.3

メールアドレスを入力する

「チャット文章を自分のメールに送る」と表示されたら、
ライブチャットの履歴を送信するメールアドレスを入力し、送信をクリックします。

ライブチャット履歴の送信先を入力

「~~へ送信されます」と表示されたら、履歴の送信依頼は完了です。

ライブチャット履歴送信依頼の完了

ライブチャットの終了後、入力したメールアドレスに「Chat transcript」というタイトルのメールが送信されます。

XMライブチャットの履歴メールのsample

「メールが届かない」という場合は、迷惑メールボックスに振り分けられている可能性があるので確認してみて下さい。


XMにメールで問い合わせ

XMにメールで問い合わせ

海外FXターミナル長ターミナル長

XMの日本語サポートにメールで問い合わせる場合、「XM日本語サポートのメールアドレスに直接メールを送信する」または「会員ページからメールを送信する」という2つの方法があります。

XM日本語サポートデスクのメールアドレス

2020年7月現在、XM日本語サポートデスクのメールアドレスは以下の通りとなっています。

XM日本語サポートデスクのメールアドレス

support@xmtrading.com

注意

XM日本語サポートデスクのメールアドレスは、変更になる事があります。
最新のメールアドレスはXM公式サイトで確認して下さい。

XM日本語サポートデスクの最新メールアドレスの確認方法

最新のメールアドレスは、XMのサポートページから確認可能です。

\ XMのサポートページが開きます /
最新メールアドレスを確認する

XMサポートページに入ると、「オンラインサポート」または「サポートデスク」の項目内に、最新のメールアドレスが記載されています。

XM日本語サポートの最新メールアドレス

XM会員ページからメールを送信する方法

XM会員ページにある問い合わせフォームより、日本語サポートへメールを送信する事が可能です。

ここからはその具体的なやり方を解説します。

STEP.1

XM会員ページにログインする

まずは以下のボタンをクリックし、XMのログインページを開きます。

\ XMのログインページが開きます /
XM会員ページにログインする

ログイン画面に入ったら、そのままIDとパスワードを入力してログインして下さい。

XMへのログイン方法

STEP.2

「サポート」をクリック

XM会員ページの画面上部にあるサポートをクリックして下さい。

XM会員ページのサポートボタン

STEP.2

「メニュー」から「サポート」をタップ

画面左上にあるメニューをタップします。

スマホ版XM会員ページのメニューボタン

するとメニューが表示されるので、メニュー下部のサポートをタップして下さい。

スマホXM公式サイトのサポートボタン

STEP.3

問い合わせフォームを入力する

問い合わせフォームが開くので、各項目を順に入力していきます。

XMへの問い合わせ内容の入力例

  • 部門を選択 = 問い合わせ部門を選択します。
  • 件名 = 問い合わせメールのタイトルを入力します。
  • 内容 = 問い合わせ内容を入力します。

問い合わせ部門は、提出書類や個人情報の変更時のみ「有効化」を選択します。
それ以外に関する問い合わせは全て「カスタマーサポート」を選択して下さい。

STEP.4

「リクエスト送信」をクリック

問い合わせ内容を入力できたら、リクエスト送信をクリックして下さい。

XMサポートへのリクエスト送信ボタン

問題が無ければ「リクエストが送信されました」と表示され、メールによる問い合わせは完了です。

XMサポートへのメール送信完了

XMサポートからメールの返信があるまでの時間

サポートへメールが送信されると、「サポート依頼受付通知」というタイトルのメールが届きます。

サポート依頼受付通知に返信時間の記載がある

基本的に、このメールが届いてから1営業日以内には、XMからなんらかの返信が届きます。

海外FXターミナル長ターミナル長

私の場合は、最速で10分後に返信が来たことがありますが、遅い時は普通に翌日まで待ったこともあります。
どうもサポートの混雑具合や問い合わせ内容によって違うようですね。

「メールが届かない」という場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があるので確認してみて下さい。

迷惑メールフォルダにもメールが無い場合は、なんらかのトラブルでXMにメールが届いていない可能性があります。
その場合はライブチャットでもう一度サポートに問い合わせを行ってみて下さい。


XMサポートまとめ|電話やコールバックの復活に期待

XMサポートまとめ|電話やコールバックの復活に期待

数年前までは、XMでも電話やコールバックによる問い合わせに対応していましたが、2020年7月現在では、電話やコールバックでのサポート対応はしていません

現段階ではライブチャットによる問い合わせが最速となるので、お急ぎの方はそちらを利用しましょう。

とはいえ、込み入った内容の時は、直接話して伝えたい時もあります。
今後はまたコールバックによるサポート対応もしてもらえるようになるのを祈るばかりです。

「サポートに問い合わせるべきか迷う」という方は、当サイトのコメント欄にでも質問を投稿していただければ、筆者が可能な限り全力でお答えします。
また、「XMのあれを解説してほしい」といったリクエストもお待ちしていますので、どうか躊躇せずご気軽に投稿して下さい。

海外FXターミナル長ターミナル長

最後までお読み頂きありがとうございました!
当サイトを気に入っていただけたら、ブックマークやシェアもよろしくお願いします!
それでは、また他の記事でお会いしましょう!

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です